نحوه ثبت سفارش

روند ثبت سفارش در وب‌سایت نیله بیوتی بر پایه سادگی و راحتی برای شما ایجادشده و شامل هیچ پیچیدگی خاصی نیست. اما به‌طور خلاصه برای ثبت سفارش، مراحل زیر را دنبال کنید:

در صفحه نخست یا صفحه‌ها، محصول موردنظر خود را انتخاب کنید تا به صفحه نمایش اطلاعات آن منتقل شوید.

بر روی دکمهٔ افزودن به سبد خرید کلیک و صبر کنید تا پنجره‌ای به‌منظور موفقیت عملیات نمایش داده شود.

بر روی دکمهٔ مشاهده سبد خرید یا لینک سبد خرید کلیک کنید.

در صفحه سبد خرید، محصولاتی که انتخاب کرده‌اید را مشاهده می‌کنید. امکان ویرایش تعداد و حذف هر یک وجود دارد. پس از بررسی محصولات، بر روی دکمهٔ ثبت سفارش کلیک کنید.

در مراحل بعد، فرم‌ها با توجه به محصولاتی که انتخاب کردید و وضعیت عضویت شما، متفاوت خواهند بود. مراحل را گام‌به‌گام پیش روید و اطلاعات را ثبت کنید تا فرآیند ثبت سفارش شما تکمیل شود.

در صورتی که سؤالی دارید، با کارشناسان پشتیبانی ما تماس بگیرید تا از راهنمایی آن‌ها بهره‌مند شوید.

زمان ارسال سفارش

پس از ثبت سفارش ایمیلی مبنی بر دریافت سفارش برای شما ارسال می‌شود و پس از اینکه شما نسبت به واریز پول اقدام نمایید ایمیلی مبنی بر تأیید سفارش و پرداخت وجه برگ خرید برای شما ارسال می‌شود.

هزینه ارسال پستی سفارش‌ها رایگان است و در این خصوص از شما وجهی دریافت نمی‌شود.

سفارش‌هایی که قبل از ساعت 12 ثبت شوند در همان روز از طریق پست پیشتاز برای شما ارسال می‌گردد.

سفارش‌هایی پس از ساعت 12 ثبت شوند صبح روز بعد برای شما ارسال می‌شوند.

متأسفانه فعلاً امکان ارسال سفارش‌ها در روزهای پنج‌شنبه و ایام تعطیل وجود ندارد.

به دلیل بیماری کرونا و رعایت اصول ایمنی فعلاً امکان پرداخت در محل فعال نیست.

نحوه پیگیری سفارش

برای اطلاع از وضعیت سفارش‌های خود، این‌جا را کلیک کنید و پس از ورود به پنل کاربری، سفارش مورد نظر را انتخاب کنید تا اطلاعات تکمیلی آن، نمایش داده شود. در صورتی که سوالی دارید، با کارشناسان پشتیبانی ما تماس بگیرید تا از راهنمایی آن‌ها بهره‌مند شوید.

آیا امکان پرداخت از طریق کارت بانکی وجود دارد؟

 بله. برای پرداخت الکترونیک کافی است کارت بانکی شما به شبکه شتاب متصل باشد و رمز دوم آن را دریافت نمایید.

پرداخت از طریق درگاه امن بانکی به صورت رمزنگاری شده (https) انجام خواهد شد و اطلاعات کارت شما نزد بانک محفوظ خواهد ماند.

آیا امکان واریز به حساب یا کارت بانکی وجود دارد؟

بله اینامکان وجود دارد. به واتساپ یا شماره 09927100501 پیام بدید. شما را راهنمایی خواهند کرد.  

نحوه مرجوع کردن یا استرداد کالا

چنانچه سفارش ارسالی برای شما، مشمول هر یک از موارد ذیل بود، حداکثر طی 7 روز بعد از خرید، می‌توانید آن را بازگردانید:

 ایراد در کالا

چنانچه هرگونه ایرادی در کالای دریافتی مشاهده کردید مثل سپری شدن تاریخ‌مصرف، حداکثر تا آخرین ساعت روز کاری بعدی دریافت سفارش، مهلت دارید تا موضوع را با پشتیبانی نیله بیوتی در میان بگذارید. همکاران ما پس از بررسی موضوع، هماهنگی‌های ضروری را جهت بازگشت کالا، با شما انجام خواهند داد.

 البته توجه به این نکته ضروری است که مشتری موظف است در هنگام دریافت سفارش و در حضور مأمور پیک یا مأمور پست، سفارش خود را از لحاظ ظاهری بررسی نماید و در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی و یا مغایرت در تعداد کالای دریافتی با سفارش، از دریافت آن خودداری نماید.

مغایرت کالای تحویل شده با کالای ثبت شده

چنانچه میان کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده توسط شما، مغایرتی وجود داشت، حداکثر تا آخرین ساعت روز کاری بعدی دریافت سفارش، مهلت دارید تا موضوع را با پشتیبانی نیله بیوتی در میان بگذارید. همکاران ما پس از بررسی موضوع، هماهنگی‌های ضروری را جهت بازگشت کالا، با شما انجام خواهند داد.

قیمت اشتباه

چنانچه کالا با قیمتی بیش از قیمت مندرج بر روی آن – ویژه کالاهایی که قیمت مصرف کننده روی آن درج شده است – سهواً، برای شما ثبت سفارش شده باشد، امکان بازگشت کالا و استرداد وجه مشتری، فراهم است. بدیهی است که تیم فروش می‌کوشد دچار چنین خطایی نشود، اما این بند صرفاً بابت خطای احتمالی، پیش‌بینی شده است. لطفاً در صورت بروز این خطا حداکثر تا یک هفته بعد از دریافت سفارش، موضوع را با پشتیبانی نیله بیوتی در میان بگذارید. همکاران ما پس از بررسی موضوع، هماهنگی‌های لازم را جهت بازگشت کالا، با شما انجام خواهند داد.

*** لازم است بدانید:

ازآنجایی‌که محصولات ‌نیله بیوتی آرایشی-‌بهداشتی است و جهت حفظ حقوق مصرف‌کننده مجبور به رعایت و اجرای پروتکل‌های سخت‌گیرانه‌ای هستیم، هرگونه دخل و تصرف در سفارش دریافتی، اعم از استفاده کردن از محصول، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ و پاره کردن برچسب، امکان بازگشت از خرید را از شما سلب می‌نماید، بنابراین قبل از باز کردن و استفاده از کالای دریافتی به تاریخ انقضاء، عدم مغایرت کالا با سفارش ثبت شده و سایر موارد که منجر به لغو سفارش می‌شود، توجه فرمایید.

 درنهایت بعد از دریافت کالا توسط انبار، مورد اعلام‌شده توسط مشتری موردبررسی قرار خواهد گرفت در صورت تأیید کارشناسان ما، کالا تعویض یا وجه آن ظرف 72  ساعت کاری مسترد خواهد شد.

توجه کنید که مسئولیت خرابی و تبعات ناشی از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی نیله بیوتی، مستقیماً با مشتری است، بنابراین لطفاً راسا و بدون اخذ تأییدیه اقدام به ارسال کالا ننمایید.

هزینه بازگشت کالا

در صورتی که کالای مرجوعی با تأیید کارشناسان نیله بیوتی، مشمول هرکدام از دلایلی بود که منتج به لغو سفارش می‌شد، هزینه عودت کالا بر نیله بیوتی خواهد بود، بنابراین پس از بازگشت کالا تصویر برگه پستی یا برگ خرید پیک را با مراجعه به پنل کاربری خود بارگذاری نمایید؛ در صورت عدم داشتن برگ خرید پست یا پیک امکان بازگشت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت. و در صورت بازگشت از خرید که شامل هیچ‌کدام از موارد مذکور نباشد، هزینه عودت کالا بر عهده مشتری می‌باشد.

استرداد وجه

حداکثر تا 5 روز کاری پس از دریافت کالا توسط انبار و بررسی موضوع منتج به مرجوعی، استرداد وجه به‌حساب مشتری صورت می‌پذیرد. برای انجام این امر می‌بایست تصویر کارت‌بانکی و کارت ملی توسط مشتری بر روی پنل کاربری خریدار، بارگذاری گردد. تیم مالی نیله بیوتی خود را محق می‌داند در صورت وجود مغایرت میان حساب مبدأ هنگام خرید از وب‌سایت، با اطلاعات شناسایی خریدار، مبلغ مربوطه صرفاً به همان حساب مبدأ واریز گردد.